Ultima actualizare: septembrie 2026

1. Cine suntem

Această politică se aplică website-ului terrasplendida.ro, operat de Terra Splendida, agenție de turism organizatoare cu sediul în Calea Dorobanților nr. 132, ap. 9, sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/1802/2010, CUI RO 26546244. Pentru orice întrebare legată de datele tale personale, ne poți contacta la office@terrasplendida.ro sau la telefon 021 231 07 26.

2. Ce date colectăm

Colectăm datele pe care ni le furnizezi direct prin formularele de pe site (nume, prenume, e-mail, telefon, destinație și preferințe de călătorie), precum și datele tehnice generate automat de navigarea pe site (tip de dispozitiv, browser, pagini vizitate), în măsura în care instrumente de analiză sunt activate și pentru care ți-am cerut consimțământul.

3. Scopul procesării și temeiul legal

• Răspunsul la solicitările de ofertă și mesajele trimise — pe baza consimțământului tău, exprimat la trimiterea formularului.
• Comunicarea ofertelor turistice solicitate — în baza demersurilor precontractuale inițiate de tine.
• Îmbunătățirea site-ului și a experienței de navigare — pe baza consimțământului acordat prin bannerul de cookie-uri, acolo unde este cazul.
• Respectarea obligațiilor legale (financiar-contabile, protecția consumatorului) — în baza legii.

4. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele colectate prin formulare pe durata necesară soluționării solicitării tale și, ulterior, pe durata impusă de eventuale obligații legale (de exemplu, financiar-contabile), după care sunt șterse sau anonimizate.

5. Cui transmitem datele

Datele tale pot fi transmise partenerilor și furnizorilor de servicii turistice (hoteluri, companii aeriene, operatori de transport) strict în măsura necesară pregătirii ofertei sau serviciului solicitat, precum și autorităților publice, atunci când legea o impune. Nu vindem și nu închiriem datele tale către terți în scopuri de marketing.

6. Drepturile tale

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și opoziție, precum și dreptul de a retrage oricând consimțământul acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii. Aceste drepturi pot fi exercitate prin e-mail, la office@terrasplendida.ro. Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).

7. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele tale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau utilizării abuzive.

8. Servicii terțe folosite pe site

Site-ul folosește Google Fonts pentru afișarea corectă a fonturilor și o hartă Google Maps încorporată pe pagina de Contact. Aceste servicii pot procesa date tehnice minime (precum adresa IP) conform politicilor proprii de confidențialitate ale Google.

9. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această politică. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată mai sus.

Ultima actualizare: septembrie 2026

1. Părțile și obiectul contractului

Prezentul document reglementează raporturile dintre utilizator (denumit în continuare „Client” sau „Pasager”) și Terra Splendida, agenție de turism organizatoare, cu sediul în Calea Dorobanților nr. 132, ap. 9, sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/1802/2010, CUI RO26546244 (denumită în continuare „Agenția”), operator al website-ului terrasplendida.ro (denumit în continuare „Site-ul”).

Utilizarea Site-ului, transmiterea unei cereri de ofertă sau contactarea Agenției prin telefon ori e-mail presupune acceptarea integrală a acestor termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu transmiteți cereri către Agenție.

2. Natura serviciilor oferite prin Site

Site-ul are rol informativ și de generare a cererilor de ofertă. Destinațiile, serviciile, prețurile orientative și disponibilitatea afișate pe Site nu constituie o ofertă fermă și nu reprezintă o rezervare. Completarea unui formular de pe Site (de exemplu „Cere o ofertă”) reprezintă exclusiv o solicitare de informații.

Contractul de servicii turistice se încheie separat, în scris, direct cu Agenția, după ce un consultant Terra Splendida confirmă disponibilitatea, tariful final și condițiile aplicabile, în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate.

3. Calitatea Agenției

Pentru pachetele de servicii de călătorie pe care le organizează, Terra Splendida acționează în calitate de agenție de turism organizatoare. Pentru serviciile turistice individuale (bilete de avion, cazare separată, transferuri și altele asemenea), Agenția poate acționa și ca intermediar între Client și furnizorii terți ai serviciilor respective (companii aeriene, unități de cazare, operatori de transport și alți parteneri).

În calitate de intermediar, Agenția depune diligențele necesare pentru a asigura corectitudinea informațiilor comunicate, însă nu poate fi făcută răspunzătoare pentru calitatea efectivă a serviciilor prestate direct de furnizorii terți, aceasta revenind furnizorului respectiv, conform propriilor condiții comerciale și de transport.

4. Procesul de rezervare

O cerere de ofertă transmisă prin Site, telefon sau e-mail nu garantează blocarea locurilor, a camerelor sau a tarifelor afișate până la confirmarea scrisă din partea unui consultant Terra Splendida. Odată confirmată oferta și acceptată de Client, Agenția va comunica termenele de plată și documentele necesare pentru definitivarea rezervării.

Între momentul transmiterii unei cereri și momentul confirmării ferme, tarifele sau disponibilitatea pot suferi modificări impuse de furnizorii de servicii turistice, independent de voința Agenției. În această situație, Clientul va fi informat de îndată și i se vor propune variante alternative.

5. Bilete de avion

Rezervarea și emiterea biletelor de avion se supun condițiilor generale de transport ale companiei aeriene emitente, care se aplică suplimentar față de prezentele condiții. Prețul unui bilet de avion devine ferm doar în momentul emiterii efective și al confirmării plății.

Clientul are obligația de a se informa despre termenul limită de emitere a biletului rezervat, despre regulile de bagaje aplicabile companiei aeriene alese, precum și despre necesitatea reconfirmării zborului, acolo unde este cazul. Recomandăm prezentarea la aeroport cu cel puțin 2-3 ore înainte de ora de plecare pentru zborurile internaționale și cu cel puțin 1-2 ore înainte pentru zborurile interne, în funcție de recomandările companiei aeriene.

Anularea sau modificarea unui bilet emis se face în condițiile stabilite de compania aeriană pentru tariful respectiv; Agenția poate percepe, suplimentar, un tarif de procesare pentru operațiunile administrative aferente.

6. Servicii de cazare

Orele standard de check-in și check-out, tipurile de camere disponibile și politica de anulare sunt stabilite de fiecare unitate de cazare în parte și vor fi comunicate Clientului la momentul confirmării rezervării. În cazul sosirii după ora de check-in comunicată, recomandăm informarea în prealabil a unității de cazare sau a Agenției, pentru evitarea anulării automate a camerei rezervate.

Dacă unitatea de cazare confirmată nu poate onora rezervarea din motive care nu țin de Agenție, aceasta va depune diligențele necesare pentru a oferi Clientului o variantă de cazare similară sau superioară, în aceeași zonă.

7. Pachete turistice, circuite și evenimente corporate

Pentru pachetele de servicii de călătorie organizate de Terra Splendida (circuite, sejururi, programe incentive, evenimente MICE și altele), se aplică prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018, inclusiv în ceea ce privește dreptul de informare al Clientului înainte de încheierea contractului, conținutul minim al contractului de călătorie și condițiile de modificare sau anulare a pachetului.

Contractul de servicii turistice, semnat separat de Client și Agenție, prevalează asupra oricărei informații orientative afișate pe Site în cazul unor eventuale neconcordanțe.

8. Anulări și modificări

Condițiile de anulare sau modificare a unei rezervări depind de tipul serviciului achiziționat și de politica furnizorului implicat (companie aeriană, unitate de cazare, operator de circuite etc.) și vor fi comunicate Clientului odată cu oferta fermă. Orice cerere de anulare sau modificare trebuie transmisă în scris către Agenție.

Taxele de serviciu percepute de Agenție la momentul emiterii documentelor de călătorie nu se restituie în cazul anulării din inițiativa Clientului, indiferent de motiv.

9. Plata

Plata serviciilor turistice se poate efectua prin modalitățile puse la dispoziție de Agenție (transfer bancar, card, numerar la sediu, după caz), comunicate Clientului la momentul confirmării ofertei. Termenele de plată sunt stabilite în funcție de condițiile fiecărui furnizor de servicii turistice și vor fi respectate de Client pentru evitarea anulării automate a rezervării.

Toate tarifele pot varia în funcție de cursul de schimb valutar aplicabil la momentul emiterii facturii, dacă serviciul este tarifat într-o altă monedă decât cea de plată.

10. Documente de călătorie, vize și vaccinuri

Este responsabilitatea exclusivă a Clientului să se asigure că deține toate documentele necesare călătoriei (pașaport sau carte de identitate valabile, viză, dacă este cazul, dovezi de vaccinare acolo unde sunt solicitate de autoritățile țării de destinație). Agenția poate oferi informații orientative cu privire la aceste cerințe, dar nu își asumă răspunderea pentru refuzul îmbarcării sau al intrării într-o țară din motive care țin de documentele personale ale Clientului.

11. Reclamații

Orice neconformitate constatată în timpul călătoriei trebuie semnalată de îndată furnizorului local de servicii și, în cel mai scurt timp posibil, Agenției, pentru a permite remedierea situației. Reclamațiile ulterioare încheierii călătoriei se transmit în scris, în termen de maximum 7 zile de la finalizarea serviciilor, la adresa office@terrasplendida.ro. Agenția va confirma primirea reclamației și va comunica un răspuns în cel mai scurt timp posibil, după analizarea situației, inclusiv, dacă este cazul, prin consultarea furnizorului de servicii implicat.

12. Limitarea răspunderii

Agenția răspunde pentru corectitudinea informațiilor pe care le comunică direct și pentru modul în care își îndeplinește obligațiile asumate prin contractul de servicii turistice. Agenția nu răspunde pentru întârzieri, anulări, modificări de orar sau alte evenimente aflate în sarcina directă a furnizorilor terți de servicii (companii aeriene, unități de cazare, operatori de transport), acestea fiind guvernate de propriile condiții comerciale și de reglementările internaționale aplicabile transportului de pasageri.

Răspunderea Agenției, în măsura permisă de lege, este limitată la valoarea serviciilor turistice efectiv achiziționate prin intermediul său.

13. Forța majoră

Agenția este exonerată de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unor cauze de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, conflicte armate, acte de terorism, epidemii, decizii ale autorităților publice, greve sau alte evenimente imprevizibile și inevitabile care afectează furnizorii de servicii turistice implicați.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, elemente grafice, logo) este proprietatea Terra Splendida sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi. Marca „Terra Splendida” face obiectul cererii de înregistrare la OSIM înregistrată în Buletinul Oficial de Proprietate Industrială din 03.12.2013 (Cererea M 2013 08773). Reproducerea, copierea sau utilizarea comercială a conținutului Site-ului fără acordul scris al Agenției este interzisă.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate prin Site sau prin comunicarea directă cu Agenția este descrisă în Politica de confidențialitate, parte integrantă din prezentele condiții.

16. Modificarea termenilor și condițiilor

Agenția își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești termeni și condiții, pentru a reflecta modificări legislative sau ale modului de operare a Site-ului. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data utilizării acestuia sau a transmiterii unei cereri de ofertă.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română. Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă; în lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din București. Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma SAL disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.

Pentru orice întrebare legată de acești termeni și condiții, ne puteți contacta la office@terrasplendida.ro sau la 021 231 07 26.

Acesta este contractul-cadru standard folosit de Terra Splendida pentru pachetele de servicii turistice. Câmpurile marcate cu puncte (nr. contract, dată, preț, date personale ale călătorului) se completează individual, la momentul rezervării fiecărei călătorii.

Părțile contractante

SC Terra Splendida SRL, cu sediul în București, Str. Pictor Ștefan Dumitrescu nr. 5, bl. 3, ap. 50, sector 4, punct de lucru deschis în Calea Dorobanților nr. 132, et. 1, ap. 9, sector 1, București, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J40/1802/2010, cod de înregistrare fiscală RO26546244, cont bancar RO17BACX0000000483956000 (RON) și RO87BACX0000000483956001 (EUR), deschise la UniCredit – Suc. Dorobanți, titulară a Licenței de turism nr. 1037/01.02.2019 pentru Agenția de Turism Terra Splendida, reprezentată prin Nestorescu Dana Roxana, în calitate de Administrator, denumită în continuare Organizator;

și

..................., cu domiciliul ..................., jud. ..................., CNP ..................., CI nr. ..................., data expirării ..................., e-mail ..................., tel. ..................., în calitate de Beneficiar,

au convenit la încheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Organizator a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și călătorie.

II. Încheierea contractului

2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situații:

a) în momentul semnării lui de către turist sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice;

b) în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării de la Organizator, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea agenției de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Organizatorul poate solicita un avans cuprins între 20% și 80% din prețul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcție de data la care turistul solicită serviciile. Dacă înscrierea intervine cu mai puțin de 30 de zile înaintea plecării, pachetul turistic se va achita integral. În cazul nerespectării termenelor de plată, Organizatorul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.

2.1.1. În cazul în care conținutul bonului de comandă nu diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice și confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul care decide să renunțe la călătoria turistică datorează Agenției penalități conform cap. VI din prezentul contract.

2.1.2. În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la Agenție sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite, dacă acesta nu optează pentru o variantă alternativă.

c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenției de turism sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.

2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția turistului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul Agenției sau alte mijloace de comunicare electronică (e-mail, fax etc.), obligația de informare a turistului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agenție, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalitățile prevăzute mai sus conține informațiile prevăzute la art. 7 alin. (3) din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative.

2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie.

2.4. Informațiile privind statele pe teritoriul cărora, la data încheierii prezentului contract, este decretată stare de urgență ori în privința cărora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de călătorie, sub formă de avertismente sau atenționări, ori Comitetul Național pentru Situații de Urgență a emis reglementări, sunt publice și pot fi consultate accesând mae.ro/travel-alerts. Prin urmare, Beneficiarul înțelege să contracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract fiind informat asupra acestor avertizări, atenționări sau alerte.

III. Prețul contractului și modalități de plată

3.1. Prețul contractului este de ..... și se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenției și TVA. Dacă prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă (dacă există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziția turistului, site-ul Agenției, alte mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură.

În situația contractării serviciilor turistice în regim early booking, reducerea este inclusă în pachet, iar procentul precizat se aplică numai serviciilor de cazare. În acest caz, orice modificare a contractului, solicitată de turist, determină anularea rezervării cu penalizări și refacerea acesteia la prețul și condițiile din momentul reînscrierii. De asemenea, nerespectarea condițiilor de plată aplicate rezervărilor tip early booking determină modificarea prețului pachetului conform ofertei standard.

3.2. Modalități de plată

3.2.1. La încheierea contractului se achită:

• un avans în sumă de ..... din prețul contractului, iar diferența de ..... se va achita până la data de .....;
• sau plata integrală a contravalorii pachetului de servicii de călătorie.

Depășirea termenului de plată determină aplicarea unei penalități de 0,3% pentru fiecare zi de întârziere, procent aplicat la suma scadentă și neachitată, dacă Organizatorul nu optează pentru rezilierea contractului.

3.2.2. În cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală se va face astfel:

• pentru serviciile turistice care necesită confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plată comunicate de Agenție în scris prin bonul de comandă sau alte mijloace de comunicare;
• pentru serviciile turistice care nu necesită confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de mai jos.

Termene de plată – ofertă standard: 20% din prețul pachetului la înscriere · 30% din preț cu minimum 60 de zile înaintea plecării · 50% din preț cu minimum 30 de zile înaintea plecării.

Termene de plată – ofertă early booking: 20% din prețul pachetului la înscriere · 30% din preț la termenul-limită al ofertei de early booking · 50% din preț cu minimum 30 de zile înaintea plecării.

Condițiile de plată de mai sus (ofertă standard și ofertă early booking) se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de achitare (vezi condițiile ofertei sau ale programului turistic).

3.3. Plata serviciilor de călătorie

3.3.1. Plata serviciilor de călătorie interne (cu locul de desfășurare în România) se face respectând prevederile O.U.G. nr. 8/2009, a normelor metodologice și anexelor la acestea. În cazul în care călătorul renunță la pachetul de servicii de călătorie achiziționat cu vouchere de vacanță, Agenția îi poate oferi acestuia un pachet de servicii de călătorie la o valoare egală sau mai mare față de pachetul achiziționat inițial, din care au fost scăzute penalitățile aferente, cu plata diferenței de preț.

3.3.2. Conform O.U.G. nr. 8/2009, în cazul renunțării definitive la pachetul de servicii de călătorie de către călător, agenția de turism nu poate restitui călătorului voucherele de vacanță sau contravaloarea acestora în bani. Voucherele de vacanță (în format fizic – hârtie) pot fi restituite călătorului de către agenția de turism, în cazul renunțării definitive la pachetul de servicii de călătorie, doar dacă acestea nu au fost expediate emitentului de vouchere de vacanță, conform procedurii legale stabilite prin H.G. nr. 215/2009. În cazul renunțării definitive la pachetul de servicii de călătorie achitat cu un card pentru vouchere de vacanță, sumele folosite nu pot fi restituite în numerar conform procedurii legale amintite mai sus.

3.3. În cazul în care călătorul dorește să efectueze plata către agenție prin transfer bancar, pentru serviciile achiziționate, toate costurile bancare vor reveni părții care inițiază plata, respectiv călătorului. Plata serviciilor de călătorie externe aferente contractului se va efectua exclusiv în valuta specificată în contract sau în lei, la cursul de vânzare comunicat de Agenția Organizatoare în ziua emiterii facturii.

3.4. În cazul în care Beneficiarul dorește să efectueze plata către agenție prin transfer bancar, pentru serviciile achiziționate, toate costurile bancare vor reveni părții care inițiază plata, respectiv Beneficiarului.

IV. Drepturile și obligațiile Organizatorului

4.1. Organizatorul se obligă să furnizeze turistului un bon de comandă, numai în situația solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenției de turism și care necesită confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care se regăsesc în oferta proprie a agenției de turism sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, Agenția poate furniza turistului un bon de comandă, dacă consideră necesar.

4.2. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, agenția de turism organizatoare este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie (de exemplu: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unității de cazare), precum și cerințele speciale ale călătorului acceptate în prealabil de organizator, călătorul are posibilitatea ca, într-un termen de 5 zile, să accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare.

4.3. În cazul achiziționării unui pachet de servicii turistice având în componență și asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenției de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor sau ziua de operare. Prin urmare, Agenția nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiștii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului și acțiunile adiacente acestuia intră în competența și responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager și transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.

4.4. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce țin de siguranța navigării, numărul cabinei și locația acesteia pe punți (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeași categorie ca cea rezervată inițial, caz în care turistul nu va fi despăgubit în niciun mod, având în vedere că este vorba de același tip de cabină ca și cel rezervat.

4.5. Agenția poate modifica prețul contractului în sensul majorării sau micșorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micșorărilor de preț ale contractului și numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor costurilor de transport, a redevențelor și a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

4.6. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenția constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea prețului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și cantitate;

b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate și cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice.

4.7. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenția, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparații pe drumurile publice, neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunțări de ultimă oră sau a neobținerii vizelor pentru toți participanții. Agenția nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje și a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;

c) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor au un caracter imprevizibil și inevitabil.

În situația de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinată de activitatea hotelierilor, înainte sau după începerea călătoriei, Agenția va oferi varianta de hotel în aceeași zonă sau într-o zonă apropiată, la aceeași categorie sau de o categorie superioară, fără să modifice prețul. În cazul în care situația de overbooking este anunțată turistului, sau reprezentantului acestuia, cu minimum 3 zile înainte de data plecării, turistul poate accepta varianta propusă sau poate anula călătoria fără penalizări, fără însă a avea dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare.

4.8. Agenția are obligația să furnizeze în scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite în scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu cel puțin 7 zile, dar nu mai puțin de 3 zile înainte de data plecării, următoarele informații:

a) orarele, locurile escalelor și legăturile; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax, adresele de e-mail ale reprezentanței locale a organizatorului și/sau a detailistului ori, în lipsa acestora, un număr de apel de urgență care să îi permită contactarea organizatorului și/sau a detailistului; c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului; d) obligațiile turistului prevăzute la pct. 5.10, 5.11 și 5.13.

4.9. Organizatorul este obligat să acorde prompt asistență turistului aflat în dificultate, în cazul situațiilor de forță majoră sau al unui eveniment pe care nici agenția de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita.

4.10. Excursiile opționale se efectuează la fața locului cu agenții locale, care poartă întreaga responsabilitate pentru organizarea și desfășurarea acestor excursii. Sumele aferente excursiilor opționale nu se încasează în numele și pentru agenția Terra Splendida. Prețurile excursiilor opționale pot fi mai mari decât cele cumpărate de la recepția hotelurilor, având în vedere că turiștii vor avea la dispoziție mijloace de transport de la hotel la obiective și retur, ghid etc.

4.11. Definirea exactă și completă a serviciilor incluse în programele All Inclusive sau Ultra All Inclusive intră în stricta atribuție a prestatorului local (hotel/restaurant), motiv pentru care Agenția de Turism nu poate fi considerată răspunzătoare de nicio modificare apărută în conceptul propus.

4.12. Organizatorul este obligat să informeze persoana care transferă contractul (cedentul), în conformitate cu art. 5.1. din prezentul contract, cu privire la costurile efective ale transferului.

4.13. Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit prin prezentul contract, Organizatorul oferă, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit.

4.14. În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecință un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată în prezentul contract, Organizatorul acordă călătorului o reducere adecvată a prețului. Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul contract sau reducerea de preț acordată este inadecvată.

4.15. Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorul respinge serviciile alternative propuse în conformitate cu art. 4.13 al doilea paragraf din prezentul contract, călătorul are dreptul, după caz, la reducerea prețului și/sau la despăgubiri fără a rezilia contractul de servicii privind pachetul de călătorie.

4.16. Dacă pachetul include transportul de pasageri, Organizatorul asigură, de asemenea, în cazurile menționate la pct. 4.14 și 4.15 din prezentul contract, repatrierea călătorului cu transport echivalent, fără întârzieri nejustificate și fără costuri suplimentare pentru călător.

V. Drepturile și obligațiile beneficiarului

5.1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, independent de motivele care stau la baza imposibilității de participare, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunța în scris Agenția cu cel puțin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz, între turistul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terța persoană (cesionarul) și agenția de turism (debitor cedat) urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate și cesionate. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. De asemenea, pentru călătoriile care necesită îndeplinirea unor condiții speciale (de exemplu, obținerea vizelor turistice), se va ține seama de acestea pentru cesiunea contractului. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine, după caz, fie cedentului, fie cesionarului, și niciodată agenției de turism (debitorului cedat). Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul, sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

5.2. În cazul sejururilor de odihnă și/sau de tratament cu locul de desfășurare în România, turistul are obligația să respecte următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, la ora 18:00 a zilei de intrare și se termină, de regulă, la ora 12:00 a zilei de ieșire înscrise pe documentele de călătorie. Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spațiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a turistului. În funcție de destinație, orele de intrare și de ieșire se pot modifica și sunt decise de unitatea hotelieră.

5.3. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia/denunța unilateral contractul fără nicio obligație față de Agenție, acesta având dreptul la rambursarea imediată de către Agenție a sumelor plătite, inclusiv comisionul.

5.4. Turistul este obligat să comunice Agenției, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. IV pct. 4.2, modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau, în timp util înainte de începerea călătoriei, iar în cazul în care se aplică clauzele prevăzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b) și c), hotărârea sa de a opta pentru: a) rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului fără plata penalităților; sau b) acceptarea noilor condiții ale contractului.

5.5. În cazul în care turistul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condițiile cap. IV pct. 4.2, se consideră că toate modificările au fost acceptate și turistul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.

5.6. În cazul în care turistul reziliază/denunță unilateral contractul în temeiul pct. 5.4 sau Agenția anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) să accepte, la același preț, un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție; b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară propus de Organizator, cu rambursarea imediată a diferenței de preț; c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

5.7. În toate cazurile menționate la pct. 5.6, turistul are dreptul să solicite Organizatorului și o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părților sau în baza unei hotărâri a instanței de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care: a) anularea s-a făcut din cauza nerealizării numărului minim de persoane menționat în contract, iar Organizatorul a informat în scris călătorul cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea executării pachetului (călătorii de peste șase zile), 7 zile înainte (călătorii între două și șase zile), respectiv 48 de ore înainte (călătorii sub două zile); b) anularea s-a datorat unui caz de forță majoră sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b); c) anularea s-a făcut din vina turistului.

5.8. Turistul are dreptul să rezilieze/denunțe unilateral, în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea/denunțarea unilaterală îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Organizatorul pentru prejudiciul creat acestuia, conform prevederilor cap. VI, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii. Despăgubirea se poate ridica la maximul prețului pachetului de servicii turistice contractat.

5.9. Prin excepție de la punctul 5.8., călătorul are dreptul să înceteze contractul privind pachetul de servicii de călătorie înainte de începerea executării pachetului, fără a plăti vreo penalitate de încetare, în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care se produc la locul de destinație sau în vecinătatea imediată a acestuia și care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau transportul pasagerilor la destinație, circumstanțe survenite după încheierea contractului și dovedite prin înscrisuri emise de Ministerul Afacerilor Externe, aviz emis de Camera de Comerț și Industrie a României sau orice alt mijloc de probă. Lista țărilor/zonelor cu risc epidemiologic ridicat, stabilită de Comitetul Național pentru Situații de Urgență, nu reprezintă în sine o circumstanță inevitabilă și extraordinară și nu poate fi considerată un motiv de încetare a contractului în temeiul acestui articol.

5.10. În cazul încetării contractului privind pachetul de servicii de călătorie, în condițiile art. 5.9. alin. 1, turistul are dreptul la o rambursare completă a oricărei plăți efectuate pentru pachet, dar nu are dreptul la vreo despăgubire suplimentară.

5.11. În cazul în care turistul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial și achitat, responsabilitatea financiară a renunțării îi aparține. Agenția va rezolva cerințele turistului în limita posibilităților, eventualele diferențe de preț urmând a fi suportate de către turist. Dacă turistul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricăror dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute la cap. VI la momentul respectiv și încheierea unui nou contract.

5.12. Turistul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenție.

5.13. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat de Agenție, în vederea acordării serviciilor turistice. În cazul biletelor de odihnă și tratament, este obligat să prezinte biletul de trimitere de la medicul de familie și dovada plății contribuțiilor pentru asigurări sociale, la zi.

5.14. Turistul ia la cunoștință că serviciile pe care le achiziționează fără ca acestea să facă parte din contractul cu agenția de turism sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislația țării de destinație, iar agenția de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestațiilor în cauză.

5.15. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către turist a unor formalități suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, schimbarea numelui ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optimă, Agenția recomandă și consultarea site-ului Poliției de Frontieră. În cazul în care turistul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare, Agenția este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.

5.16. Organizatorul recomandă turiștilor contactarea acestuia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).

5.17. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turiști, condițiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.

5.18. Turistul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar și potrivit destinației lor. Agenția nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de turist ca urmare a nerespectării acestui alineat.

5.19. Turistul are obligația să respecte locul, data și ora plecării atât la dus, cât și la întors, precum și locurile, datele și orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării acestor prevederi vor fi suportate de către acesta.

5.20. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România, iar autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli.

VI. Renunțări, penalizări, despăgubiri

6.1. În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Organizatorului penalizări după cum urmează:

Condiții de anulare – ofertă standard:

• 20% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face în intervalul 89–60 de zile înaintea plecării;
• 50% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face în intervalul 59–30 de zile înaintea plecării;
• 80% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face în intervalul 29–7 zile înaintea plecării;
• 100% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face cu mai puțin de 7 zile înaintea plecării.

Condiții de anulare – ofertă early booking:

• 20% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face din momentul confirmării rezervării și până cu 60 de zile înaintea plecării;
• 50% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face în intervalul 59–30 de zile înaintea plecării;
• 80% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face în intervalul 29–7 zile înaintea plecării;
• 100% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face cu mai puțin de 7 zile înaintea plecării.

6.1.2. Condițiile de anulare/penalizare de mai sus sunt standard și se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de anulare/penalizare (de exemplu: programe de revelion, turism individual, turism intern, croaziere, destinații exotice, sisteme de rezervare Dertour și TUI). Pe lângă penalitățile indicate mai sus, turistul va suporta și eventualele taxe (de exemplu, taxa pentru obținerea vizelor), dacă acestea nu sunt incluse în valoarea contractului.

6.2. În cazul în care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Organizatorul și a achitat un avans nu se prezintă în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenția are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului, cu reținerea penalizărilor prevăzute la pct. 6.1.

6.3. Pentru biletele de odihnă și/sau de tratament cumpărate prin organizații sindicale, Organizatorul va face restituiri numai în baza cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul organizației sindicale.

6.4. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reține toate taxele datorate de Organizator prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii acesteia.

6.5. Penalizările echivalente cu cele indicate la pct. 6.1 (100%) se aplică și în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinație, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriul țării, din motive ce țin de persoana acestuia.

6.6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice la Agenția la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în considerare.

6.7. Organizatorul va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract.

6.8. Organizatorul nu răspunde în situații de grevă, conflicte politice și de război, catastrofe, epidemii, situații de pericol public, atac terorist, embargou internațional, precum și în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situații, care nu sunt imputabile niciunei părți, se consideră situații de forță majoră și exonerează de răspundere Agenția.

6.9. Toate sumele menționate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 și 6.5 se vor reține de către Organizator din avansul sau prețul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.

VII. Reclamații

7.1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate, ce se va transmite prompt atât reprezentantului Agenției, cât și prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanților locali ai turoperatorului).

Datele de contact ale Agenției: telefon 0721 495 003, fax 021 231 07 26, e-mail office@terrasplendida.ro.

7.2. Dacă oricare dintre serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu cerințele prezentului contract, Organizatorul remediază neconformitatea, cu excepția cazului în care (a) este imposibil, sau (b) implică cheltuieli disproporționate, ținând cont de anvergura neconformității și de valoarea serviciilor de călătorie afectate. Dacă Organizatorul nu remediază neconformitatea, Beneficiarul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepția cazului în care Organizatorul dovedește că neconformitatea este imputabilă Beneficiarului/turistului.

7.3. În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar Organizatorul a omis să o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de Beneficiar, Beneficiarul poate rezilia contractul fără plata unor penalități de reziliere și, după caz, poate cere reducerea prețului și/sau despăgubiri.

7.4. Atât Agenția, cât și prestatorul de servicii turistice vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul va depune la sediul Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenția urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin, după caz.

VIII. Asigurări

8.1. Conform prevederilor OG nr. 2/2018 și ale Ordinului nr. 156/2019 emis de Ministerul Turismului, călătorul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate de acesta în legătură cu pachetele de servicii de călătorie, în cazul insolvenței agenției de turism organizatoare, la Societatea de Asigurare Omniasig Vienna Insurance Group, cu sediul în București, str. Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, tel. 021 405 74 20, fax 021 311 44 90. Polița de Asigurare privind protecția în caz de insolvență a agenției de turism organizatoare: seria I nr. 60635, valabilă până la data de 03.02.2027. Toate polițele de asigurare sunt afișate pe pagina web a agenției de turism, terrasplendida.ro.

8.2. Dacă în prezentul contract este inclus transportul de pasageri, garanția prevăzută la art. 8.1 include repatrierea călătorilor, indiferent dacă executarea pachetului este afectată de insolvența Agenției sau călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare sau la locul convenit de părți.

8.3. Valoarea despăgubirii. Dacă respunerea sau serviciile nu sunt executate ca urmare a insolvenței Agenției, despăgubirea este egală cu valoarea sumelor achitate efectiv de călător în baza prezentului contract; dacă pachetul include transportul, iar călătorul nu se poate întoarce la locul de plecare din cauza insolvenței Agenției, despăgubirea include și costul repatrierii. Dacă a beneficiat deja de repatriere, călătorul nu mai beneficiază de altă despăgubire de la Asigurator în cazurile prevăzute de Ordinul nr. 156/2019, dar beneficiază de rambursarea contravalorii serviciilor neprestate în cazul insolvenței Agenției.

8.4. Condițiile de despăgubire. Călătorul va anunța imediat Asiguratorul prin telefon sau fax dacă Agenția, aflată în insolvență, nu efectuează repatrierea sa. Solicitările de rambursare se transmit Agenției prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cu păstrarea documentelor justificative în original, în termenele prevăzute de Ordinul nr. 156/2019 (30 de zile de la declararea insolvenței, respectiv 15 zile lucrătoare de la finalizarea executării pachetului sau de la data radierii Organizatorului, după caz). Cererea de despăgubire către Asigurator se transmite ulterior, însoțită de contractul, confirmările de primire și documentele justificative privind plățile și, după caz, transportul și cazarea. Despăgubirea se plătește în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea documentelor de către Asigurator.

8.5. Facultativ, călătorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare care să acopere taxele de transfer, un contract de asistență pentru repatriere în caz de accident, boală sau deces, o asigurare de bagaje, o asigurare pentru servicii medicale la destinație ori o asigurare storno sau alte tipuri de asigurări de călătorie. Agenția recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare.

8.6. Organizatorul nu se face vinovat de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin intermediul Organizatorului, acesta fiind doar intermediar între călător și asigurator.

IX. Documentele contractului

Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele: a) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz; b) programul turistic, în cazul acțiunilor turistice; c) ofertele agenției puse la dispoziția turistului în formă tipărită sau pe suport electronic.

X. Dispoziții finale

10.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

10.2. Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale acolo unde acestea există, care diferă de la o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.

10.3. Beneficiarul declară că anterior încheierii prezentului contract, Organizatorul i-a furnizat toate informațiile esențiale privind serviciile contractate: destinația, itinerariul, perioada călătoriei, numărul de nopți incluse, mijloacele de transport, unitățile de cazare și serviciile de masă oferite, alte servicii incluse în pachet, numărul minim de persoane necesar efectuării serviciilor, abilități lingvistice necesare, informații pentru persoane cu mobilitate redusă, informații generale privind vizele, pașapoartele și formalitățile de sănătate, informații privind agenția organizatoare/intermediară, prețul total al pachetului, modalitățile de plată, posibilitatea încetării contractului și informații privind asigurarea facultativă sau obligatorie, cu care este în mod expres de acord.

10.4. Litigiile apărute între părți se rezolvă pe cale amiabilă; în caz contrar, părțile înțeleg să se adreseze instanțelor de judecată competente.

10.5. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

10.6. Conform dispozițiilor legale privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, SC Terra Splendida SRL prelucrează datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră prin acest document și este operator de date cu caracter personal. Prin furnizarea datelor dumneavoastră personale, înțelegeți și sunteți de acord cu transferarea acestora către companiile colaboratoare, partenerii noștri contractuali din țară și/sau străinătate, pe durata necesară furnizării serviciilor sau pentru o durată de 5 ani de la data încheierii contractului. Furnizăm datele dumneavoastră autorităților competente și forurilor de judecată, la cerere, atunci când acest lucru este solicitat de legislația relevantă.

XI. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni care se efectuează asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea, alinierea sau combinarea, restricționarea, blocarea, arhivarea, ștergerea sau distrugerea datelor.

În contextul rezervării, intermedierii, ofertării și comercializării serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de altă natură, servicii de agrement sau călătorii de afaceri comercializate de Terra Splendida SRL, vă putem solicita anumite date cu caracter personal, printre care: nume, prenume, număr de telefon, adresa domiciliului, adresa de e-mail, seria și numărul cărții de identitate, seria și numărul pașaportului, CNP, data nașterii, vârsta copiilor, apartenența la sindicate, locul de muncă, numele companiei și numărul de înregistrare TVA, dacă este cazul.

Persoanele vizate sunt călătorii/turiștii/beneficiarii serviciilor de călătorie sau turistice, precum și reprezentanții/împuterniciții/persoanele de contact de afaceri din cadrul companiilor sau instituțiilor/autorităților publice partenere.

Scopurile colectării datelor sunt: rezervarea, intermedierea, ofertarea și/sau comercializarea serviciilor și pachetelor de servicii de călătorie și executarea contractelor aferente, precum și îndeplinirea obligațiilor legale stabilite în sarcina Agenției.

Terra Splendida SRL va considera toate informațiile colectate ca fiind confidențiale și nu le va partaja cu terți, cu excepția turoperatorilor, unităților de cazare, transportatorilor și altor persoane implicate în prestarea serviciilor rezervate sau achiziționate de dumneavoastră, respectiv partenerilor de afaceri Terra Splendida (inclusiv din afara Uniunii Europene, acolo unde este necesar pentru furnizarea serviciilor), fără consimțământul dumneavoastră expres și anterior.

Destinatarii datelor includ, fără a se limita la: tur-operatori, unități de cazare, transportatori, alte persoane implicate în prestarea serviciilor, autorități publice centrale și locale, autorități judecătorești, poliție, parchet, în limitele prevederilor legale.

Durata prelucrării: pe toată perioada de desfășurare a activităților Terra Splendida SRL, până la exercitarea dreptului de opoziție/ștergere, cu excepția cazurilor în care prelucrarea se bazează pe o obligație legală sau un interes legitim.

Drepturile persoanelor vizate includ: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și dreptul de a nu face obiectul unui proces decizional automatizat, inclusiv crearea de profiluri.

Aveți dreptul de a depune o plângere în fața unei autorități de supraveghere și de a introduce o cale de atac judiciară. Autoritatea de supraveghere în România este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, vă puteți adresa Terra Splendida SRL printr-o cerere scrisă, datată și semnată, la adresa Calea Dorobanților nr. 132, ap. 9, sector 1, București, sau prin e-mail la office@terrasplendida.ro.

Prin semnarea contractului, Beneficiarul confirmă că a citit, a fost informat corect și complet, a luat cunoștință de conținutul acestui document, îl înțelege pe deplin și este de acord cu prelucrarea datelor sale personale în scopurile menționate mai sus. Pentru detalii suplimentare, puteți accesa Politica de confidențialitate de pe site-ul Terra Splendida.

Semnături

Agenția de turism, SC Terra Splendida SRL – reprezentant Costea Daniela, Director Agenție de Turism.

Beneficiar – reprezentant (nume, prenume) ...........................

Anexa 1 – Bon de comandă

Anexă la contractul de mai sus, pentru turism extern/intern. Se completează individual, la momentul rezervării, cu datele călătoriei: țara/localitatea de sejur, data de intrare și de ieșire, itinerariul, numele pasagerilor (conform pașaport) și datele de naștere, denumirea și clasificarea structurii de cazare, serviciile de masă incluse, numărul și tipul camerelor, informații privind regimul pașapoartelor și al vizelor, precum și prețul total al serviciilor contractate.

Rezervarea devine fermă de la data achitării avansului; neachitarea înseamnă anularea cererii de comandă. Beneficiarul va depune actele pentru obținerea vizei (pentru țările în care se intră pe bază de viză) conform solicitărilor Consulatului țării respective. Organizatorul nu poate fi tras la răspundere de beneficiar pentru întârzierea răspunsului Consulatului și nici pentru eventuala hotărâre negativă a acestuia cu privire la acordarea vizei.

Pentru orice întrebare legată de acest contract, ne puteți contacta la office@terrasplendida.ro sau la 021 231 07 26.

Ultima actualizare: septembrie 2026

1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni salvate în browserul tău atunci când vizitezi un website, folosite pentru a reține preferințe sau pentru a analiza modul de utilizare a site-ului.

2. Cookie-uri strict necesare

Acest site folosește un cookie tehnic, strict necesar, pentru a reține alegerea ta privind preferințele de cookie-uri (accept/refuz). Acest cookie nu poate fi dezactivat, deoarece este necesar funcționării banner-ului de consimțământ.

3. Cookie-uri de analiză și marketing

La data acestei actualizări, site-ul nu folosește cookie-uri de analiză (ex. Google Analytics) sau de marketing (ex. Meta Pixel). Dacă acestea vor fi activate în viitor, vor fi încărcate doar după obținerea consimțământului tău explicit prin bannerul de cookie-uri, iar această pagină va fi actualizată corespunzător.

4. Servicii terțe

Pagina de Contact include o hartă Google Maps încorporată, iar fonturile site-ului sunt livrate prin Google Fonts. Aceste servicii pot seta cookie-uri sau pot procesa adresa IP conform politicilor proprii ale Google.

5. Cum îți poți gestiona preferințele

Poți schimba oricând preferința de cookie-uri folosind butonul de mai jos, sau poți gestiona/bloca cookie-urile direct din setările browserului tău.

Gestionează preferințele de cookie-uri